SLA Leistungsübersicht
| Start | Plus | Premium |
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Störungsklassen | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Reaktionszeit | 6 Stunden | 2 Werktage | 5 Werktage | 4
Stunden | 1
Werktag | 3
Werktage | 2
Stunden | 4
Stunden | 1
Werktag |
Lösungszeit (Erweiterung nach Vereinbarung) | - | - | - | 1 Werktag | - | - | 4
Stunden | - | - |
Supportzeiten (Erweiterung nach Vereinbarung) | werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST) |
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Support per Webmeeting |
oder Telefon nach Terminvereinbarung | - | 30 EUR pro 15 Minuten |
Unbegrenzte Benachrichtigungen an Stakeholder bei Ausfällen per E-Mail, SMS und Telefonanruf über Opsgenie | - | 2 | 5 |
24/7 Monitoring Anwendung(en) und Schnittstelle(n) | - | 2 | 5 |
E-Mail Support4 | X | X | X |
24/7 Monitoring Server | X | X | X |
Selbstheilende Server-Dienste3 | X | X | X |
Verfügbarkeit: 99,9% im Jahresmittel (höhere Verfügbarkeit durch Loadbalancer auf Anfrage) | X | X | X |
Tägliche Backups mit Kundenzugriff (nur bei Plesk)2 | X | X | X |
Tägliche Backups mit räumlicher Trennung (kein Kundenzugriff)2 | X | X | X |
Wöchentlicher Snapshot für Disaster Recovery2 | X | X | X |
Preis pro Dienst | Im Preis inbegriffen | + 100 EUR / Monat | + 200 EUR / Monat |
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Dienste mit Service-Level
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| Erweitern |
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| title | Definition von Zeiten |
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Zeitraum | Beschreibung |
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Supportzeiten | In der Supportzeiten werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum. | Reaktionszeit | Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und Störungsbehebung. | Lösungszeit | Maximale Zeit bis zur Störungsbeseitigung oder eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung. | Werktag | Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme „Heiligabend“, „Silvester“ und der gesetzlichen Feiertage in Coburg (Bayern). |
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| Erweitern |
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| title | Informationen zu Störungsklassen |
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Störungsklasse | Umschreibung | Konkrete Beispiele |
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11 | Kritische Störung | Komplettausfall der Anwendung oder mehr als 50% der Benutzer können sich nicht einloggen. | 21 | Wesentliche Störung | Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50% der Benutzer nicht zur Verfügung. | 3 | Geringfügige Störung | Einzelne Komponenten (Plugins, Makros) funktionieren nicht oder nur wenige Benutzer sind betroffen |
| Info |
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1 Störungen der Klasse 1 und 2 müssen telefonisch an die Hotline gemeldet werden. Nummer: 09561/838900mit Priorität Notfall über https://service.clicksports.de/ gemeldet werden Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klasse 1 und 2 (betriebsverhindernde und betriebsbehindernde Störungen) sind inkludiert.
Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. 2 Die Aufbewahrungsfrist für Backups und Snapshots beträgt 7 Tage. 3 Wichtige Serverdienste werden im Fehlerfall durch das Monitoringsystem automatisch neu gestartet. 4 Ausgeschlossene Leistungen: |
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| Ältere Jira-Version |
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| server | System Jira |
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| columns | key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution |
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| serverId | c6978e1d-cc0b-3e41-83ab-010b15c29ac8 |
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key | https://clicksports.atlassian.net/browse/HOSTING-83