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titleInformationen zu Störungsklassen

Störungsklasse

Umschreibung

Konkrete Beispiele

11

Kritische Störung 1

Komplettausfall der Anwendung oder mehr als 50% der Benutzer können sich nicht einloggen.

21

Wesentliche Störung 1

Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50% der Benutzer nicht zur Verfügung.

3

Geringfügige Störung

Einzelne Komponenten (Plugins, Makros) funktionieren nicht oder nur wenige Benutzer sind betroffen

Info

1 Störungen der Klasse 1 und 2 müssen mit Priorität Notfall über https://service.clicksports.de/ gemeldet werden

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klasse 1 und 2 (betriebsverhindernde und betriebsbehindernde Störungen) sind inkludiert.
Alle auf dieser Seite angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. 

2 Die Aufbewahrungsfrist für Backups und Snapshots beträgt 7 Tage.

3 Wichtige Serverdienste werden im Fehlerfall durch das Monitoringsystem automatisch neu gestartet.

4 Ausgeschlossene Leistungen: 

  • Aufwände für die Behebung von Störungen der Klasse 3 (geringfügige Störung)

  • 1st-Level-Support 

  • IT-Support für clientseitige Störungen oder veränderten Anforderungen

  • Softwareentwicklung

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