Microsoft Blacklist
Problem
E-Mail Versand wird mit der Fehlermeldung 550 5.7.. abgewiesen.
Microsoft pflegt eine eigene interne Blacklist, um E-Mails von bestimmten IP-Adressen abzulehnen. Jede IP, die bei Spamhaus geblacklisted wurde, steht dann auch auf der Blacklist von Microsoft. Soweit wir wissen ist dies die einzige externe (DNS-basierte) Blacklist, die Microsoft nutzt. Die übrigen IPs sind anhand von Microsofts eigenen Kriterien gelistet. Diese Listen sind nicht besonders transparent und beinhalten eine hohe Anzahl an falschen Eintragungen ("False Positive"), da Microsoft oftmals größere Bereiche listet.
Es gibt zwei getrennte Blacklisten, die Microsoft für verschiedene Plattformen verwendet. Die eine davon wird für E-Mails an Hotmail.com-, Live.com-, Outlook.com- und Msn.com-Adressen verwendet, die andere für Office365.
Sollten Sie eine Fehlermeldung von Microsoft erhalten, wenn Sie E-Mails von einem unserer Server senden, prüfen Sie bitte die Fehlermeldung, um herauszufinden auf welcher Blacklist die IP steht. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Server keinen Spam versendet, und dass Ihre IP nicht auf einer DNS-basierten Blacklist steht. Sichern Sie sich zudem ab, dass Ihre E-Mails den Grundsätzen, Verfahren und Richtlinien von Microsoft entsprechen, die auf folgender Webseite zu finden sind: http://mail.live.com/mail/policies.aspx
Anschließend können Sie den Anweisungen folgen, um Ihre IP zu delisten.
Outlook
Sollte eine IP auf der Outlook-Blacklist stehen, werden E-Mails von dieser IP mit folgender Fehlermeldung abgewiesen:
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Hier finden Sie das offizielle Formular, um Ihre IP(s) von der Blacklist entfernen zu lassen: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=614866&clcid
Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, sollten Sie eine automatische Antwort erhalten. Dies kann von ein paar Minuten bis zu einigen Stunden dauern.
Anschließend wird der Microsoft Support Ihnen normalerweise innerhalb von 12 Stunden antworten, ob die IP delistet wurde (Microsoft bezeichnet dies als "mitigated" oder „conditionally mitigated“). Wenn in der E-Mail "not qualified for mitigation" steht, wurde Ihre IP nicht delistet.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail ein automatisierter Prozess von Microsoft ist. Diese Entscheidung trifft ein Bot. Sollte die IP nicht von der Blacklist entfernt worden sein, antworten Sie bitte auf die E-Mail und fragen bei Microsoft nach dem Grund und einer erneuten Überprüfung. Ihre E-Mail wird dann eskaliert, und manuell von einem Mitarbeiter bearbeitet. In der Regel delisten sie die IP manuell.
Sollte Ihre Anfrage abgelehnt werden und Ihnen die IP erst kürzlich zugewiesen worden sein, informieren Sie den Microsoft Support darüber. Microsoft wird eine E-Mail-Bestätigung oder PDF von uns anfordern, die wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen:
Since you have mentioned that the IP has been newly acquired we request you to provide the proof which has the IP address that has been newly assigned to you along with the date of purchase.
The alternate way is we need a confirmation from your Host/ISP, an email stating about the IP address that was assigned to you and the exact date of purchase.
An email directly sent to EDFS@css.one.microsoft.com is sufficient. Also, please advise them to use SRX<number>ID as the e-mail subject for easy tracking.
In den seltenen Fällen, in denen Microsoft die IP dennoch nicht delistet, können Sie sich an unseren Support wenden. Senden Sie uns dafür bitte eine Supportanfrage. Bitte beachten Sie, dass wir auch keine speziellen Kontakte zu Microsoft haben. Wir können ebenfalls nur das Formular zum Delisten ausfüllen.
Office365
Wenn die IP auf der Blacklist von Office365 steht, erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions. For more information please go to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609)
Um Ihre IP(s) von der Blacklist entfernen zu lassen, verwenden Sie bitte das Formular, welches in der Fehlermeldung verlinkt wird: https://sender.office.com/
Die Fehlermeldung beinhaltet zudem einen Link zum Workflow, um die IP delisten zu lassen: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655
Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, sollte Ihre IP automatisch delistet werden.
Kürzlich wurde eine zweite Fehlermeldung für Office365 gemeldet:
Wenn Sie die genannte E-Mail-Adresse kontaktieren, werden Sie in der Antwort entweder aufgefordert das Formular zum Delisten für Office365 auszufüllen oder eine aktuelle Fehlermeldung weiterzuleiten:
In den seltenen Fällen, in denen Microsoft die IP dennoch nicht delistet, können Sie sich an unseren Support wenden. Senden Sie uns dafür bitte eine Supportanfrage. Bitte beachten Sie, dass wir auch keine speziellen Kontakte zu Microsoft haben. Wir können ebenfalls nur das Formular zum Delisten ausfüllen.