Anfrage mit Organisation teilen
Was ist eine Organisation?
Im CLICKSPORTS Serviceportal können mehrere Kunden/E-mail-Adressen zu einer “teilenden Organisation” zusammengefasst werden, dies bedeutet, dass Sie innerhalb der Organisation sich Ticket gegenseitig verfügbar machen können. Eine Organisation kann z.B. die Firma oder auch nur eine Abteilung Ihrer Firma sein. Um Tickets mit Ihren Kollegen teilen zu können, muss die Organisation vom CLICKSPORTS Kundenservice angelegt werden. Eröffnen Sie einfach ein normales Ticket im Serviceportal und teilen Sie uns alle zugehörigen E-mail-Adressen der Organisation mit, wir erledigen das für Sie.
Wie gehts dann weiter?
Wenn ein Ticket neu angelegt wird, gibt es die Auswahlmöglichkeit Teilen mit.
Hier hat man die Option zwischen Niemanden oder der eigenen Organisation zu wählen.
Wenn Niemand gewählt wird, findet die Kommunikation nur zwischen dem Ersteller des Ticket und dem Clicksports Bearbeiter statt.
Wenn mit Organisation gewählt wird, werden alle Mitglieder die in dieser Organisation registriert sind, einmalig über die Erstellung des neuen Tickets informiert und bekommen eine eMail Benachrichtigung. In dieser Mail können sie entscheiden, ob man weiter über die einzelnen Vorgänge per eMail benachrichtigt werden will.
Die Einstellungen können im Serviceportal jederzeit angepasst werden.
Dazu muss man Benachrichtigungen entsprechend auf aus oder ein stellen.
Alle Ihre, und mit Ihren Organisationen geteilten Anfragen können jederzeit im Serviceportal eingesehen und nachverfolgt werden.
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Damit Sie einer Organisation zugewiesen werden können, muss man im Serviceportal registriert sein.
Eine Anleitung dazu ist hier zu finden: Registrierung Serviceportal